Выпуск 2, 2004 год

Нодельман В. А. Развитие теории управления комплексным качеством (TQM)

Статья посвящена рассмотрению одной из наиболее популярных концепций в области менеджмента 1990-х гг. — управлению комплексным качеством (total quality management — TQM). В первой части выявлены многозначность термина «качество» и основные черты, присущие данному понятию. С целью более глубокого понимания сути TQM описана история возникновения и развития концепции и предложена периодизация этого процесса. В заключительной части дана оценка современному этапу развития концепции TQM.

PDF-файл >>

<< Содержание 2 выпуска, 2004 года
<< Перейти в архив