Выпуск 2, 2012 год

Минина В. Н. Организационное доверие как неосязаемый актив компании: проблема измерения

В статье представлен критический анализ научных подходов к исследованию доверия как неосязаемого актива компании. Автор показывает, что для обеспечения сопоставимости результатов эмпирических исследований и выработки адекватных рекомендаций в адрес менеджмента компаний необходима специальная теория измерения организационного доверия, попытки создания которой предпринимаются в литературе. В работе анализируются две концепции измерения доверия — Х. Смита и Д. и М. Рейна, — которые, по мнению автора, наиболее точно отражают суть данного феномена. Вместе с тем отмечается ограниченность рассмотренных концепций и предлагаются рекомендации по развитию программы исследования организационного доверия. Ключевые слова: доверие, организационное доверие, трансакционное доверие, уровни доверия, факторы и условия доверия, компоненты и параметры доверия, культура доверия, концепция измерения доверия, программа исследования организационного доверия.

PDF-файл >>

<< Содержание 2 выпуска, 2012 года
<< Перейти в архив